L’offre et la vente de produits sur notre site web (“www.hdueo.com”) sont régies par les présentes conditions générales de vente. Les produits achetés sur www.hdueo.com sont vendus directement par Interworld doo (“le vendeur”). Interworld doo est enregistré auprès de la Chambre de commerce slovène, numéro de TVA SI 82096813. Interworld doo est basé en Slovénie, Sermin 74b, 6000 Koper/ Koper. Vous pouvez demander toute information à nos services d’assistance en contactant le service clientèle. Des informations seront fournies sur les commandes et les expéditions, les remboursements et le retour des produits achetés sur www.hdueo.com. Il est toujours possible de contacter Interworld doo par courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected]. Pour toute autre information juridique, veuillez consulter les sections : Conditions d’utilisation, Politique de confidentialité et Droit de retrait.
1. La politique commerciale
1.1. Interworld doo propose ses produits à la vente sur www.hdueo.com et exerce son activité de commerce électronique exclusivement pour ses propres utilisateurs finaux.
1.2. Les présentes conditions générales de vente régissent exclusivement l’offre, la passation et l’acceptation des commandes de produits sur www.hdueo.com entre les utilisateurs de www.hdueo.com et Interworld doo.
1.3. Les conditions générales de vente ne régissent pas la prestation de services ou la vente de produits par des parties autres que le vendeur qui sont présentes sur www.hdueo.com par le biais de liens, de bannières ou d’autres liens hypertextes. Il est conseillé, avant de passer des commandes et d’acheter des produits et des services à des tiers autres qu’Interworld doo, de vérifier leurs conditions de vente, car Interworld doo n’est pas responsable de la fourniture de services par des tiers autres qu’Interworld doo ni de la conclusion de transactions de commerce électronique entre les utilisateurs de www.hdueo.com et des tiers.
2. Conclusion du contrat avec le vendeur
2.1. Pour conclure le contrat d’achat d’un ou plusieurs produits sur www.hdueo.com, vous devez remplir le formulaire de commande au format électronique et le soumettre à Interworld doo, par voie électronique, en suivant les instructions correspondantes.
2.2. Le formulaire de commande contient une référence aux conditions générales de vente et à la politique de droit de retour, ainsi qu’un résumé des informations relatives aux caractéristiques essentielles de chaque produit commandé et à son prix (y compris toutes les taxes ou droits applicables), aux moyens de paiement pouvant être utilisés pour l’achat de chaque produit et aux modes de livraison des produits achetés, aux frais d’expédition et de livraison, aux conditions d’exercice du droit de rétractation, ainsi qu’aux procédures et délais de retour des produits achetés.
2.3. Le contrat est conclu lorsque Interworld doo reçoit le formulaire de commande par voie électronique, après avoir vérifié que les données de la commande sont correctes.
2.4. Avant de procéder à l’achat des produits, en transmettant le formulaire de commande, le client sera invité à lire attentivement les conditions générales de vente et la politique du droit de retour, à en imprimer une copie par le biais de la commande d’impression, et à en sauvegarder ou reproduire une copie pour son usage personnel.
2.5. Le formulaire de commande sera stocké dans notre base de données pendant la période nécessaire au traitement des commandes et, en tout état de cause, dans les limites prévues par la loi. Le formulaire de commande est accessible en consultant la rubrique Ma commande.
2.6. Avant de transmettre le formulaire de commande, il vous sera également demandé d’identifier et de corriger les éventuelles erreurs de saisie.
2.7. La langue utilisée pour conclure le contrat avec Interworld doo est l’italien.
2.8. Une fois le contrat conclu, Interworld doo reprend le bon de commande.
2.9. Le vendeur peut ne pas traiter les commandes qui ne présentent pas de garanties de solvabilité suffisantes ou qui sont incomplètes ou incorrectes, ou si les produits ne sont pas disponibles. Dans ce cas, nous informons le client par e-mail que le contrat n’a pas été conclu et qu’Interworld doo n’a pas exécuté le bon de commande, en précisant les raisons de cette situation. Si les produits, présentés sur www.hdueo.com, ne sont plus disponibles ou en vente au moment du dernier accès du Client au site ou au moment de l’envoi du bon de commande, il appartiendra à Interworld doo de notifier, promptement et en tout état de cause dans un délai de trente (30) jours à compter du lendemain du jour où la commande Interworld doo a été transmise, l’indisponibilité éventuelle des produits commandés. Si le formulaire de commande est soumis et le prix payé, Interworld doo remboursera le montant déjà payé à l’avance.
2.10. En transmettant le formulaire de commande par voie électronique, le client accepte sans réserve et s’engage à respecter les présentes conditions générales de vente dans ses relations avec Interworld doo. Si vous n’êtes pas d’accord avec l’un des termes des conditions générales de vente, veuillez ne pas soumettre votre formulaire de commande pour l’achat de produits sur www.hdueo.com.
2.11. En soumettant le formulaire de commande, le client confirme qu’il a pris connaissance et qu’il accepte les conditions générales de vente et les autres informations contenues dans le site www.hdueo.com, auxquelles il est également fait référence par des liens, y compris les conditions générales d’utilisation et la politique en matière de protection de la vie privée et de droit de retour.
2.12. Une fois le contrat conclu, Interworld doo vous enverra par e-mail un accusé de réception de la commande, contenant les informations déjà présentes dans le formulaire de commande (référence aux conditions générales de vente et aux informations sur le droit de retour, informations sur les caractéristiques essentielles du produit et indication détaillée du prix, des moyens de paiement, de votre droit de rétractation et des frais de livraison).
3. Garanties et indication des prix des produits
3.1. Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur www.hdueo.com à l’intérieur de chaque fiche produit. Les images et les couleurs des produits proposés à la vente sur www.hdueo.com peuvent toutefois ne pas correspondre à la réalité en raison de l’effet du navigateur Internet et du moniteur utilisés.
3.2. Les prix des produits peuvent faire l’objet de mises à jour. Le client doit s’assurer du prix de vente final avant de soumettre le bon de commande correspondant.
4. Paiements
4.1. Pour le paiement du prix des produits et des frais d’expédition y afférents, il convient de suivre l’une des méthodes indiquées dans le formulaire de commande.
4.2. En cas de paiement par carte de crédit, les informations financières (par exemple le numéro de la carte de crédit/débit ou la date d’expiration) seront transmises, via un protocole crypté, à PayPal, qui fournit les services de paiement électronique à distance correspondants, sans que des tiers puissent y avoir accès de quelque manière que ce soit. En outre, ces informations ne seront jamais utilisées par Interworld doo sauf pour compléter les procédures relatives à l’achat et pour effectuer les remboursements correspondants en cas de retour de produits, suite à l’exercice du droit de rétractation, ou s’il est nécessaire de prévenir ou de signaler à la police la commission d’une fraude sur www.hdueo.com. Le prix d’achat des produits et les frais d’expédition, tels qu’indiqués dans le formulaire de commande, seront débités du compte bancaire du client au moment de l’expédition des produits achetés.
5. Expédition et livraison des produits
Pour connaître les modes d’expédition et de livraison spécifiques aux produits, consultez la section Expédition. Le client doit prêter attention à ce qui est indiqué dans cette section, car les informations qu’elle contient font partie intégrante et substantielle des présentes conditions générales de vente et sont donc réputées pleinement connues et acceptées au moment de la transmission du bon de commande.
6. Service à la clientèle
Vous pouvez demander toute information par l’intermédiaire de nos services d’assistance : contactez le service clientèle. Pour plus d’informations, veuillez vous adresser au service clientèle.
7. Droit de retour
7.1. Pour demander une autorisation de retour, le client doit envoyer une demande à [email protected] dans les 10 jours suivant la réception de la commande. L’e-mail doit préciser les codes des articles à retourner et la compensation souhaitée : échange d’article ou remboursement. Dès réception de la demande de retour, www.hdueo.com enverra au client une confirmation écrite. Dans le colis, vous trouverez le formulaire de demande de retour, à renvoyer complété avec les produits que vous souhaitez échanger.
7.2. Les seuls frais à la charge du client sont les frais de retour des produits achetés. Le droit de retour – outre le respect des conditions décrites dans les clauses 7.1, 7.2 et 7.3 ci-dessus – est réputé avoir été correctement exercé si les conditions suivantes sont également pleinement respectées :
les produits ne doivent pas avoir été utilisés, lavés ou endommagés ;
Les produits retournés doivent être remis au transporteur dans un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la date de réception des produits.
7.3. Si le droit de retour est exercé conformément aux conditions énoncées dans le présent paragraphe 7, Interworld doo remboursera toutes les sommes déjà perçues pour l’achat des produits.
7.4. Les sommes sont remboursées dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les trente (30) jours à compter de la date à laquelle Interworld doo a eu connaissance de l’exercice du droit de retour. Nous activerons les procédures de remboursement une fois que nous aurons vérifié que les conditions énoncées ci-dessus ont été remplies, comme indiqué à la section 8.
7.5. Si les conditions d’exercice du droit de retour, telles que spécifiées dans le présent paragraphe 7, ne sont pas respectées, il n’y a aucun droit au remboursement des sommes déjà versées à Interworld doo.
Si toutes les conditions requises sont remplies, Interworld doo remboursera la totalité du prix des produits achetés. Les frais de retour sont à la charge du client. Inversement, le client sera contacté si le retour ne peut être accepté parce qu’il ne respecte pas les conditions susmentionnées. Dans ce cas, le client peut choisir de se faire renvoyer les produits achetés à ses propres frais. Si le client refuse cet envoi, le vendeur se réserve le droit de conserver les produits et le montant correspondant à l’achat des produits.
8. Calendrier et modalités de remboursement
8.1. Après le retour des produits, Interworld doo effectuera les vérifications nécessaires quant à la conformité des produits avec les conditions et les termes énoncés au paragraphe 7. Si les vérifications sont positives, Interworld doo envoie par e-mail la confirmation de l’acceptation des produits retournés.
8.2. Quel que soit le mode de paiement utilisé, le remboursement est activé par Interworld doo dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle Interworld doo a eu connaissance de l’exercice du droit de rétractation, après avoir vérifié que le droit de rétractation a été correctement exercé et accepté les produits retournés.
8.3. S’il n’y a pas de correspondance entre le destinataire des produits indiqués dans le bon de commande et la personne qui a effectué le paiement des sommes dues pour leur achat, le remboursement des sommes, en cas d’exercice du droit de retour, sera effectué par Interworld doo, en tout état de cause, à la personne qui a effectué le paiement.
8.4. La date de valeur du re-crédit est la même que celle du débit ; par conséquent, le client ne subira aucun dommage pour les intérêts bancaires.
8.5. Pour le retour des produits, le client supporte les frais d’expédition, y compris la responsabilité en cas de perte ou d’endommagement des produits.
9. Respect de la vie privée
9.1. Vous pouvez obtenir des informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles en accédant à la politique de confidentialité.
9.2. Si vous ne l’avez pas encore fait, veuillez lire nos conditions générales d’utilisation, car elles contiennent des informations importantes sur la manière dont nous traitons les données à caractère personnel de nos utilisateurs et sur les systèmes de sécurité que nous avons mis en place.
9.3. Pour toute information complémentaire sur notre politique de confidentialité, les demandes peuvent être envoyées à l’adresse électronique suivante : [email protected] ou à l’adresse du bureau de notre vendeur Interworld doo, Sermin 74b, 6000 Koper/Capodistria (SI).
10. Droit applicable et règlement des litiges
10.1. Les conditions générales sont régies par le droit slovène. et en particulier le code de la consommation, avec une référence spécifique à la réglementation des contrats à distance concernant le commerce électronique.
11. Modification et mise à jour
11.1. Les conditions générales de vente seront modifiées de temps à autre, notamment en fonction des changements législatifs. Les nouvelles conditions générales de vente entreront en vigueur à compter de la date de publication sur www.hdueo.com.