COMMANDES ET ENVOIS – FAQ
Comment commander ?
Pour commander sur notre site, rien de plus simple !
– Mettez les produits que vous souhaitez acheter dans votre panier en cliquant sur le bouton “Acheter maintenant” sur chaque page de produit.
– Validez votre panier et votre type de livraison
– Saisissez vos données et vos informations de paiement
– Acceptez les CGV et cliquez sur “Procéder au paiement”.
Veuillez noter que le paiement est entièrement sécurisé, les données de la carte de crédit étant protégées contre tout accès non autorisé par un transfert de données crypté SSL (“Secure Socket Layer”), qui n’est pas accessible à des tiers. Enfin, une fois que les contrôles appropriés ont été effectués sur votre transaction, un message de remerciement vous informe que votre achat a été effectué avec succès.
Comment puis-je mettre à jour ou annuler ma commande ?
Une fois la commande confirmée dans toutes ses étapes, vous ne pourrez plus annuler ou modifier une commande passée sur le site, mais vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans un délai de quatorze jours à compter de la réception du colis. Nous nous réservons le droit d’annuler une commande si nous ne sommes pas en mesure de vérifier l’exactitude des informations concernant l’adresse de livraison et les informations de facturation, et nous nous réservons également le droit d’annuler une commande que nous considérons comme étant destinée à la revente par l’acheteur. En cas d’annulation par le vendeur, vous ne serez bien sûr pas facturé.
Comment puis-je connaître l’état de ma commande ?
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail notifiant le transporteur pour l’expédition. Si, en raison d’un problème technique, vous ne recevez pas de communication, vous pouvez demander des informations par courrier électronique en remplissant le formulaire dans la section Service clientèle.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre coursier avec un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis sur son site.
Je n’ai pas reçu ou j’ai perdu ma facture, comment puis-je la demander ?
La facture est jointe au produit livré. Si vous l’avez perdu, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail en utilisant le formulaire de la rubrique Service clientèle.
Comment fonctionne le code promotionnel ?
Un “code promotionnel” est un bon de réduction qui vous permet de bénéficier de promotions spéciales. Les conditions d’obtention de ce code vous seront communiquées via une lettre d’information spéciale à l’occasion d’événements particuliers (s’inscrire pour recevoir les communications). Si vous l’avez, il vous suffit de saisir le code dans le champ que vous trouverez sur la page de conclusion de la commande : la réduction sera calculée et affichée automatiquement.
Dans quel pays expédiez-vous vos produits ?
Toutes les commandes passées sur notre site www.hdueo.com sont expédiées dans toute l’Europe (à l’exception des pays indiqués dans le tableau des frais d’expédition ci-dessous) par les différentes méthodes indiquées dans l’écran du panier d’achat et/ou comme indiqué dans le tableau des frais d’expédition ci-dessous.
Quels sont les types, les délais et les méthodes de livraison ?
Nous nous efforçons de faire en sorte que vous receviez votre commande dans les 4 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande et le paiement (délai estimé dans la plupart des pays européens).
– Livraison standard : le colis est pris en charge par notre logistique et traité dans les 24/48 heures (les jours ouvrables) pour être remis au transporteur dans les 72 heures ouvrables après validation de votre commande et de votre paiement. Pour les commandes reçues après 11 heures, les délais de traitement seront décomptés à partir du jour suivant.
Les frais d’expédition varient d’un pays à l’autre, comme indiqué dans le panier de commande et dans le tableau ci-dessous.
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés, par des transporteurs agréés par nos soins. N’oubliez pas que les délais de livraison peuvent être retardés en cas de vacances et que les expéditions sont suspendues pendant les périodes de vacances ou lorsque vous trouverez des indications sur notre site web. Les transporteurs ne livrent pas les 25/12, 26/12, 01/01, les week-ends et les jours fériés en Italie ou dans le pays de livraison. Pour les îles, les délais de livraison sont estimés à 10/15 jours ouvrables ou selon les conditions et le calendrier du correspondant local. Vous pouvez consulter les frais d’expédition dans le tableau ci-dessous.
Puis-je reporter mon envoi ?
Il n’est pas possible de retarder l’envoi du colis.
L’adresse de livraison est erronée, comment puis-je la modifier ?
Si l’adresse de livraison indiquée dans votre commande contient une erreur ou nécessite des précisions, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail dans l’heure qui suit votre commande en utilisant le formulaire de la section Service clientèle.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de l’accouchement ?
Si vous avez choisi la livraison standard : si vous n’êtes pas au point de livraison lorsque le coursier arrive, un avis sera déposé dans votre boîte aux lettres et vous serez informé d’une nouvelle date et d’une nouvelle heure de livraison. Si vous n’êtes pas présent lors de la deuxième étape, vous devrez contacter le service clientèle du service de messagerie pour planifier une troisième étape de livraison ou de collecte à l’endroit que le service de messagerie vous indiquera.
J’ai reçu un colis endommagé, que puis-je faire ?
Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail via le formulaire de la section Service clientèle, en précisant votre numéro de commande. Si vous constatez des dégâts à la livraison, veuillez retirer la marchandise sous réserve en le précisant sur le bon de livraison et envoyer une lettre recommandée au transporteur dans un délai maximum de 3 jours après la livraison, avec une copie à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service clientèle, en précisant toujours le numéro de commande.
Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé ou présente un défaut, que dois-je faire ?
Si vous rencontrez ce problème, nous nous en excusons par avance. Veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception du produit en envoyant un courriel à l’aide du formulaire de la section Service à la clientèle. En cas de produit défectueux ou différent de celui commandé, nous procéderons au remplacement gratuit de l’article.
Le produit que je souhaite acheter n’est plus disponible, que dois-je faire ?
Si vous ne trouvez pas le produit que vous souhaitez acheter dans notre boutique en ligne ou s’il n’est plus en stock, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail en remplissant le formulaire sous Service clientèle. Le stock est continuellement mis à jour, n’hésitez pas à revenir et à vérifier régulièrement la disponibilité sur le site.
