RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Comment retourner un produit et quelles sont les conditions de retour ?
Le consommateur a le droit de se rétracter dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la livraison du ou des produits au consommateur. Le droit de rétractation est exclu pour les articles en promotion. L’intégrité totale du ou des produits à retourner est une condition essentielle à l’exercice du droit de rétractation. Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit suivre la procédure suivante : envoyer une communication écrite en utilisant le formulaire fourni dans la section Service clientèle, dûment complété. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la notification soit envoyée dans ce délai. La notification doit contenir une déclaration explicite de la décision de se retirer du contrat de vente, avec indication du numéro d’identification de la commande concernée. Le consommateur est tenu de renvoyer les biens dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision d’exercer le droit de rétractation. Le délai est respecté si le consommateur renvoie les biens avant la date limite susmentionnée. Le consommateur supporte le coût direct du renvoi des marchandises. Si vous choisissez un service de messagerie, assurez-vous qu’il existe un moyen de contrôler le produit en cas de problème. Le produit doit être emballé correctement (de préférence dans son emballage d’origine) et doit comporter les étiquettes, accessoires et instructions d’utilisation authentiques. L’utilisation de l’emballage d’origine permet d’éviter tout dommage pendant le transport. Le droit de rétractation peut être perdu si l’article arrive endommagé en raison d’un emballage qui n’est manifestement pas adapté pour éviter la casse pendant le transport. Dès réception de l’article, nous rembourserons le produit, sauf si les marchandises ont été livrées au transporteur, par le même utilisateur, incomplètes ou endommagées. Dans ce cas, nous informerons immédiatement le consommateur des défauts constatés sur les produits et de l’impossibilité d’accepter le retour. Lorsqu’un article retourné arrive à notre entrepôt, nous l’inspectons et/ou le testons. Si nous constatons que le produit ne remplit pas les conditions de retour, c’est-à-dire qu’il est endommagé dans n’importe quelle partie, y compris la gaine, qu’il a été utilisé ou que les étiquettes d’origine ont été enlevées, ou dans toute autre situation où nous considérons que le produit ne convient pas à la revente, nous ne serons pas en mesure de vous offrir un remboursement ou un échange. Dans ce cas, nous vous renverrons le produit à vos frais. Une fois l’intégrité du produit approuvée, un remboursement ou un échange sera effectué. La procédure de rétractation susmentionnée s’applique exclusivement aux achats effectués sur le site. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente ou contacter notre service clientèle via le formulaire de la section Service clientèle.
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Pour tout produit acheté, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous notifier votre souhait de le retourner en suivant la procédure décrite ci-dessus. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
Quand et comment serai-je remboursé ?
Nous procéderons au remboursement du produit retourné, après réception du produit et validation de sa conformité à la procédure décrite sur cette page par notre service qualité, dans un délai de 14 jours après réception du produit. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf si le consommateur en a convenu autrement et en accord avec le vendeur. Si un code promotionnel est utilisé, nous rembourserons le montant payé avec la réduction du code promotionnel. Le délai de remboursement dépend des accords conclus avec les partenaires de votre carte de paiement.