ORDINI E SPEDIZIONI – FAQ
Come si ordina?
Per ordinare sul nostro sito, niente è più facile!
– Metti i prodotti che vuoi acquistare nel tuo carrello cliccando sul pulsante “Acquista ora” in ogni pagina dei prodotti
– Convalida il tuo carrello e il tipo di consegna
– Inserisci i tuoi dati e le informazioni di pagamento
– Accetta il CGV e fai clic su “Procedi al pagamento”
Ti ricordiamo che il pagamento è completamente sicuro, in quanto i dati delle carte di credito sono protetti dall’accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL (‘Secure Socket Layer’), non accessibili a terzi. Infine, fatte le opportune verifiche sulla tua transazione un messaggio di ringraziamento ti informerà che il tuo acquisto è stato portato a termine con successo.
Come posso aggiornare o annullare il mio ordine?
Una volta confermato l’ordine in tutti i suoi passaggi, non ti sarà più possibile annullare o cambiare un ordine inserito sul sito ma potrai esercitare il diritto di recesso entro quattordici giorni dal ricevimento del pacco. Ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine nel caso in cui non sia possibile verificare la correttezza delle informazioni riguardanti l’indirizzo di spedizione e i dati di fatturazione ed ha inoltre la facoltà di annullare un ordine che consideriamo abbia come finalità la rivendita da parte dell’acquirente. In caso di annullamento da parte del venditore non ti sarà ovviamente addebitato alcun costo.
Come faccio a conoscere lo stato del mio ordine?
Al momento della convalida del tuo ordine riceverai e-mail di comunicazione di avvenuta consegna al corriere per la spedizione. Qualora, per qualche disguido tecnico, non ti pervenissero comunicazioni puoi richiedere informazioni a mezzo e-mail compilando il form che trovi alla sezione Customer Service.
Come posso seguire il mio pacco?
Una volta che l’ordine viene spedito, riceverai una e-mail dal nostro corriere con un link che ti consente di seguire la consegna del tuo pacco sul suo sito.
Non ho ricevuto o perso la mia fattura, come posso richiederla?
La fattura verrà consegnata unitamente al prodotto consegnato. Se l’hai persa, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail utilizzando il form che trovi alla sezione Customer Service.
Come funziona il Codice Promozionale?
Il ‘codice promozionale’ è un buono sconto che ti viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Le condizioni per ottenere tale codice ti saranno comunicate tramite apposita Newsletter in occasione di particolari eventi (iscriviti per ricevere le comunicazioni). Se ne sei in possesso non devi fare altro che inserire il codice nel campo che puoi trovare nella pagina di conclusione dell’ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.
In quale paese spedisci?
Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito www.hdueo.com vengono spediti in tutta Europa (ad eccezione dei paesi indicati nella tabella Shipping Fee di seguito riportata) con le diverse modalita’ riportate nella schermata del carrello e/o come indicato nella tabella Shipping Fee che trovi riportata di seguito.
Quali sono i tipi, le scadenze e le modalità di consegna?
Ci impegniamo a fare in modo che tu riceva il tuo ordine entro 4-5 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine e di pagamento (tempi stimati nella maggior parte dei paesi europei).
– Consegna standard: il pacco viene preso in carico dalla nostra logistica e processato nelle 24/48 ore successive (dei giorni lavorativi) per essere consegnato al corriere entro 72 ore lavorative dalla convalida del tuo ordine e pagamento. Per ordini ricevuti dopo le ore 11, i tempi di lavorazione verranno conteggiati dalla giornata successiva.
Il costo di spedizione varia da paese a paese come riportato nel carrello degli ordini e nella tabella sotto riportata.
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, escludendo le festività nazionali dai corrieri da noi autorizzati. Ti preghiamo di ricordare che i tempi di consegna possono subire ritardi nel caso di festività e che le spedizioni sono sospese nei periodi di festività o qualora troverai indicazioni sul nostro sito. I vettori non effettuano consegne nei giorni 25/12, 26/12, 01/01, nei weekend e nelle festività italiane o del paese si consegna. Per le Isole i tempi di consegna sono stimati in 10/15 giorni lavorativi o secondo modalità e tempistiche del corrispondente locale. Nella tabella riportata di seguito potrai vedere i costi di spedizione.
Posso posticipare la mia spedizione?
Non è possibile ritardare la spedizione del pacco.
Ho sbagliato l’indirizzo di consegna, come posso cambiarlo?
Se l’indirizzo di consegna indicato nel tuo ordine contiene un errore o richiede ulteriori chiarimenti, contatta entro un’ora dall’effettuazione dell’ordine il nostro Servizio Clienti via e-mail utilizzando il form che trovi alla sezione Customer Service. Ricorda che una volta finalizzato e confermato un ordine, non è più possibile modificare alcun dato relativo all’ordine, incluse le opzioni di consegna, l’indirizzo di spedizione, il metodo di pagamento, i colori degli articoli e aggiungere o eliminare un articolo.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Se hai scelto la spedizione standard : se non sei presente all’indirizzo specificato nell’Ordine quando il corriere arriva, verrà depositato un avviso nella tua casella postale e verra programmata una nuova consegna. Se non sei presente per il secondo passaggio all’indirizzo specificato nell’Ordine, dopo due tentativi di consegna andati a vuoto la Spedizione andrà in “giacenza” e dovrai contattare il servizio clienti del corriere per il ritiro presso la sede che ti comunicherà il corriere.
Ho ricevuto un pacco danneggiato, cosa posso fare?
Se riscontri questo problema contatta il nostro Servizio Clienti, inviando e-mail mediante il form alla sezione Customer Service, specificando il numero dell’ordine. Qualora riscontrassi danneggiamenti all’imballaggio o alla confezione alla consegna sarai tenuto ad effettuare il ritiro con “riserva”, specificandolo sulla bolla di consegna, ed inviare una lettera raccomandata al corriere entro un massimo di 3 giorni dalla consegna, con una copia all’indirizzo che ti verrà indicato dal nostro Servizio Clienti, specificando sempre il numero dell’ordine. Sarà diversamente preclusa qualsiasi successiva eccezione con riguardo alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Analoga riserva andrà apposta ogni qualvolta voglia comunque riservarti di analizzare con più calma il Prodotto consegnato dal vettore/spedizioniere, essendo parimenti preclusa la possibilità di successive contestazioni qualora ad un esame più approfondito della merce consegnata essa risulti danneggiata per atto o fatto imputabile al vettore/spedizioniere.
Il prodotto ricevuto non corrisponde al prodotto che ho ordinato, cosa devo fare?
Se riscontri questo problema, ce ne scusiamo anticipatamente. Ti invitiamo ad informarci entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto inviando email mediante il form alla sezione Customer Service. In caso di caso di prodotto diverso da quello ordinato procederemo con la sostituzione gratuita dell’articolo.
Il prodotto che voglio acquistare non è più disponibile, cosa devo fare?
Se non trovi il prodotto che vuoi acquistare sul nostro negozio online o se non è più in magazzino, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via e-mail compilando l’apposito form riportato alla sezione Customer Service. Il magazzino è aggiornato continuamente, non esitare a tornare e controllare regolarmente la disponibilità sul sito.
